Dans une récente expérience à La Havane, un client a été confronté à des attitudes opposées dans deux établissements. À La Mimosa, il a été agréablement surpris par l'honnêteté d'un employé qui lui a restitué un paiement en double. En revanche, à Doña Alicia, il a rencontré une résistance face à une politique de paiement injuste, ce qui l'a poussé à revendiquer ses droits. Ces situations illustrent les valeurs morales divergentes dans le secteur des services.














